视频号,公众号,小程序接入客服系统,打通企业微信

微信生态工具越来越丰富,公众号、小程序、视频号、企业微信在微信当中占有重要的位置,一个企业想要做线上推广都离不开微信,企业在运营过程中必定需要与客户进行沟通,来解决客户的需求与问题,因此客服系统就显得非常的重要。
我们公司在做生鲜电商时,客服系统对我们来说是非常重要的,客户的疑问与下单后的售后问题,都需要及时方便与客户沟通,这样才能提供客户优质的服务,让老客户对我们有信心,提高复购率,也吸引新客户下单。

微信官方推出了重磅工具–微信客服,对企业来说非常友好,客服系统是企业必备的工具,为企业节省了不少钱。微信客服系统与公众号、小程序、视频号、企业微信是无缝衔接的,大大缩短了与客户沟通的路径,微信客服系统现在处在内测阶段,功能基本满足了业务需要,接下来给大家说说,我是如何把微信客服系统运营到我司业务中去的,这也是手把手教你搭建的教程。

内容分为三部分:

第一部分:各场景(包含:视频号、公众号、小程序)如何接入微信客服系统

第二部分:微信客服系统如何对接企业微信

第三部分:企业微信如何操作客服功能

 第一部分:各场景(包含:视频号、公众号、小程序)如何接入微信客服系统

在接入微信客服前,需要开通企业微信,个人是开通不了企业微信的,企业微信针对个体户、企业等组织。

注册企业微信:

第一步:

登录企业微信网址:

https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx?from=myhome_baidu

点击二维码底部的‘企业注册’,跳转到注册页面

填写相对应的信息,点击‘注册’按钮即可完成。平时会用到企业微信,需要下载企业微信APP。

打开浏览器,输入微信客服网址:https://work.weixin.qq.com/kf/

点击右上角‘开通’按钮

使用企业微信APP扫描二维码

按提示操作即可开通完成。

登录微信客服系统后,有三种场景可以接入微信客服系统,这三种场景已经是囊括的所有应用场景了,1)视频号接入,2)微信内接入,3)微信外接入

1)视频号接入

点击‘去接入’,选择要接入的视频号,视频号可以是个人或企业的,按提示操作,即可绑定。

2)微信内接入

点击‘去接入’,可以看到官方给出的接入指引,按指引操作即可。最为常用的是公众号、小程序接入微信客服

3)微信外接入

点击‘去接入’,可以看到官方给出的接入指引,按指引操作即可。

网页接入主要是企业官网上的展示,电脑端的官网以二维码方式接入,手机端的官网以客服链接方式接入。

以上我们已经介绍完,各个场景如何接入微信客服系统。

第二部分:微信客服系统如何对接企业微信

在微信客服系统后台,点击右上角‘客户咨询消息’,进入客户咨询页面,在还没接入企业微信之前,客户在各个场景咨询,信息都会显示在这个页面。

接入企业微信后,这个页面就会失效,客户的咨询信息都会自动推送到企业微信。

点击右上角‘设置更多接待人员’,自动弹出二维码,使用企业微信APP扫码,按提示设置即可。

设置完后,该页面会显示一条信息,说明接入企业微信成功。

第三部分:企业微信如何操作客服功能

登录企业微信后台,点击‘应用管理’,可以看到‘微信客服’功能,点击进入微信客服页面。

页面右上位置的启用按钮,显示已启用,说明微信客服已成功接入企业微信。

如果业务咨询量大,需要多个客服,点击页面中‘创建账号’即可添加。

服务工具’,是客服对外接入客户的主要功能:

客服欢迎语’,客户进入客服咨询页面时,系统自动发送给客户的一条信息,当前只能发送文本。

客服快捷回复’,客服可以在后台,添加常用的问题答案和问候语等,方便一键发送给客户。

客服工具栏’,客服可以添加常用的工具,如:小程序、助手类工具,方便一键发送给客户。

客服智能回复’,有想像智能机器人,但要先做一个知识库,回复的内容会根据知识库的信息和关键词,自动发送给我客户。

升级服务’,客服可以向客户发送企业微信专员名片,让客户加客服为好友。也可以想客户发送企业微信二维码,邀请客户入群。这两个邀请方式,都非常便捷。

客服数据统计’,可以查看到客服每日的接待数据,客户接入数据。

我是江雨凡,专注于小程序开发,开发过多款小程序,有自己的盈利产品和项目,喜欢挖掘细分需求,拆解赚钱项目。

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